特殊需求客人指南

梦幻嘉年华认识到，每个客人都是独特的。因此，我们致力于提供设施和服务，以满足客人可能需要的所有特殊需求，以确保每位客人都能与我们共度一个舒适、无忧无虑和愉快的夜晚，并获得美好和难忘的经历。

若您需要任何特殊帮助，请在预订时及时通知我们，或在园内联系我们的任何服务人员。

为有特殊需求的客人提供的专属服务

1. 提前售票
为避免排队，可根据要求提前出票。若预订时已预付，可在提前售票柜台取票。已出售的门票不可因任何原因更改或退票，敬请注意。

2. 饮食安排
园内所有的餐厅和餐饮店都能满足大多数特殊的饮食需求。请咨询餐厅的服务人员。

3. 紧急疏散
在紧急情况下，我们将给予特别的关注。（请参照“星星”贴纸）

4. 特权通道
有特殊需求的客人可根据要求使用特殊路线，以避免排长队或在其他客人之前进入剧场。
（请参照“星星”贴纸）

5. 阅读眼镜
在乐园的各处都可提供阅读眼镜方便客人使用。

6. 座位安排
将为客人安排餐厅和游行剧场内最方便的座位。请在出票前将此要求告知我们的售票人员。

7. “星星”贴纸
对于需要“特殊待遇和要求”的客人，可在我们的售票处获得免费“星星”贴纸。请在左胸贴上贴纸，以便让我们的服务人员随时提供所需的协助。

8. 贵宾/休息室
园内设有多功能贵宾/休息室，如有需要，可在此享受私人休闲时光。

9. 免提购物
为了您的方便，您在任何商店购买的商品都可以送到园内的任何商店以便在回返前领取。

带小孩或老年的客人

1. 婴儿和儿童推车
可供出租。请在入园前联系我们的售票处或园内的“笑颜之国”询问处。轮椅也可租借。（请参照“轮椅租赁”）

2. 家庭卫生间
卫生间含独立儿童套间，供大人和孩子共同安心使用。

3. 儿童洗手间
为儿童特别而设的小型洗手间。

4. 老年人洗手间
所有洗手间位置均配备有行动不便设施。（请参照“无障碍卫生间”）

5. 婴儿护理中心
为幼儿提供的各种便利设施。（位于“象宝游戏大露营”附近）

6. 托儿服务
若欲利用托儿服务，请前往位于象宝游戏大露营第二层楼的嘉年华动物游乐园询问。

7. 座位安排
客人将被安排到餐厅和剧场最方便的座位。请在出票前将此要求告知我们的售票人员。

行动不便障碍

1. 无障碍卫生间
宽敞的卫生间配有扶手杆、轮椅高度水槽和烘干机，以及其他设施，可供行动不便的客人使用。

2. 残疾人停车场
靠近乐园前面的车辆卸车站。

3. 乐园轮椅无障碍
大多数景点都可以使用轮椅到达。

4. 轮椅无障碍服务客车
需要预订。请在到访前联系我们。

5. 轮椅租赁
可在我们的售票处或乐园内的“开心询问处”获取。

6. 电动车服务
为了让残疾人士可方便游览欢乐灯国灯饰，我们提供电动车服务。（此服务需另付费用及非私人服务）

视力障碍

1. 音频乐园指南
游客可免费下载手机应用音频乐园指南app。请扫描此QR码。



2. 服务动物
为了乐园内动物的安全，禁止导盲犬或任何宠物进入。乐园门前设有宠物套房可作为临时庇护所。我们很乐意为您提供全程护航服务。（见“护航服务”）

3. 护航服务
我们可安排服务员在游览乐园期间陪同、引导及协助客人如操纵轮椅、帮助购物及用餐服务等。此服务需另附加费。

4. 电动车服务
为了让有视力障碍的客人可方便游览欢乐灯国灯饰，我们提供电动车游览服务。
（此服务需另付费用及非私人服务）

听力障碍

1. 景点指南手机app
通过下载手机应用程序，客人可以获得乐园指南，引导客人参观乐园内的各种景点和设施。（请注意，在进入剧场之前，手机需要寄放在寄存柜里。）

2. 展览上的视频字幕
我们的许多视频和数字展示和展览都提供字幕。

其他障碍

• 认知障碍
如需任何帮助，请联系我们的员工。

• 对光线敏感的客人
灯光和视觉效果（如闪光灯）在整个乐园中广泛使用。如果您或任何成员有感光性或癫痫发作，请在参观前咨询您的医生以了解预防措施或其他具体说明。

•健康状况
乐园内的许多区域及表演在没有任何指示的情况下广泛使用特殊的音频和戏剧效果，如响亮的音乐、烟火、烟花、雾气、烟雾和气泡等。孕妇、有心脏病或其他健康状况的客人，建议在参观前咨询您的医生，并有可能被禁止参与一些被认为有潜在危险的活动。